Chính sách, quy định chung

24-06-2018, 5:00 pm
1. Chính sách thanh toán
Có 3 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:
  • Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp địa chỉ của chúng tôi
  • Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.
  • Cách 3: Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách. ·
Lưu ý : Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên và chuyển cho món hàng nào. Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách. Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng. Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc
2. Chính sách xử lý khiếu nại

- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.

- Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.

- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

3 .Chính sách vận chuyển và giao nhận

3.1, Hình thức vận chuyển và giao nhận hàng hóa tại Nguyễn Công

  • Giao hàng trực tiếp đến tay khách hàng.
  • Giao hàng cho khách hàng thông qua dịch vụ chuyển phát ( xe khách, đường tàu, đường bay).
  • Miễn phí tất cả các đơn giao, gửi hàng cho khách hàng.
Khoảng cách  Thời gian giao hàng 
Từ 0km – 10km < 2h giờ làm việc
Từ 10Km - 20Km < 3h giờ làm việc
Trên 20Km theo thỏa thuận  

Lưu ý :

  • Với những sản phẩm cần lắp đặt cài đặt thì thời gian giao hàng sẽ theo thỏa thuận với khách hàng.
  • Giao hàng miễn phí với tất cả các đơn hàng với khoảng cách < 20Km, hoặc chuyển phát chậm, gửi xe khách, xe hàng.
  • Giao hàng nhanh, gửi hàng COD khách hàng trả phí vận chuyển.

3.2, Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển.

  • Tất cả hàng hóa gửi qua các đơn vị chuyển phát đều được Nguyễn Công dán tem niêm phong trước khi gửi.
  • Nếu hàng hóa do Nguyễn Công chỉ định đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về mất mát, hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho công ty chúng tôi để giải quyết.
  • Chậm nhất 2 giờ kể từ khi nhận hàng, hàng về đến nơi mà khách hàng không có phản hồi về công ty chúng tôi thì coi như quý khách đã nhận đủ và đúng theo thỏa thuận.

Thông tin liên hệ kiểm tra vận đơn, phán ánh tình trạng đơn hàng : Số điện thoại mua hàng.

4. Chính sách nhập lại tính phí
4.1, Chính sách đổi sản phẩm

- Trong vòng 7 ngày sau khi sử dụng, quý khách thấy sản phẩm không phù hợp có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn( thêm tiền).

- Sản phẩm có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn lại tiền.

4.2, Chính sách trả lại hàng- tính phí

- Trong vòng 7 ngày đầu mua hàng, quý khách có thể trả lại sản phẩm và được hoàn lại tiền sau khi trừ chi phí khấu hao là 10% giá trị sản phẩm.

- Điều kiện áp dụng chính sách :

  • Sản phẩm phải còn đầy đủ vỏ hộp và không rách nát. Phụ kiện sản phẩm khuyến mại đi kèm còn đầy đủ.
  • Sản phẩm không móp méo, trầy xước, còn đủ điều kiện bảo hành.
  • Thu hồi - trả lại hóa đơn VAT nếu có.

- Các dòng sản phẩm được áp dụng chính sách:

  • Laptop, PC
  • Linh kiện PC : Main, CPU , Ram, Nguồn, VGA ( lắp kèm PC)
  • Thiết bị mạng
  • Phím, chuột có giá trị trên 1 triệu đồng

- Các dòng sản phẩm không nhập lại:

  • Các sản phẩm không nằm trong danh sách được nhập lại.
  • VGA mua lẻ, VGA mua phục vụ khai thác tiền điện tử.
  • Các nhóm hàng đặt riêng theo yêu cầu.

- Thời gian hoàn trả lại tiền : Trong vòng 2 ngày sau khi hoàn tất thủ tục

5. Chính sách bảo hành

5.1, Chính sách bảo hành chung

5.1.1 . Chính sách đổi mới 100%

- Đổi mới 100% các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 15 ngày đầu tiên( tính từ thời điểm mua hàng ) áp dụng với các sản phẩm:

  • Gaming Gear : Bàn phím, chuột, tai nghe.
  • Linh kiện : CPU, Ram, SSD, HDD, Fan, Tản nhiệt, PSU, Thiết bị mạng.

- Đổi mới 100% các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 7 ngày đầu tiên( tính từ thời điểm mua hàng ) áp dụng với các sản phẩm Laptop, Màn hình.

Không áp dụng với Máy in, Máy fax, Máy chiếu, các thiết bị tiêu hao và các sản phẩm của Apple.

Điều kiện đổi trả hàng:

  • Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, vết chữ không tẩy được…
  • Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn, đĩa cài đặt (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.
  • Đối với các trường hợp nhập lại: Nếu sản phẩm đã được Nguyễn Công viết hóa đơn tài chính, thì khách hàng cần phải viết trả lại hóa đơn hoặc làm thủ tục hủy theo đúng quy định của pháp luật.
  • Sau thời gian trên những trường hợp không đủ điều kiện đổi trả hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách chung của hãng, nhà phân phối, và Nguyễn Công.

Lưu ý: Đổi trả sản phẩm chỉ áp dụng với những sản phẩm bị lỗi do hãng sản xuất và còn đủ điều kiện bảo hành

5.1.2 Thời gian xử lý bảo hành:

  • Thời gian bảo hành trung bình là 7 ngày làm việc ( không tính chủ nhật và ngày lễ ), Sản phẩm nếu bảo hành xong sớm hơn sẽ có thông báo cho khách hàng.
  • Trong thời gian bảo hành nếu khách hàng có nhu cầu mượn sản phẩm thay thế để dùng Nguyễn Công sẽ đáp ứng cho quý khách.
  • Nếu sản phẩm bảo hành k còn hàng, k thể thay thế, sửa chữa thì Nguyễn Công sẽ đổi trả sang sản phẩm tương đương hoặc nhập lại theo giá thỏa thuận.


Lưu ý : Nguyễn Công không chịu trách nhiệm về dữ liệu, phần mềm của quý khách hàng.


Đối với máy tính được lắp tản nhiệt chất lỏng bởi Nguyễn Công, kể từ khi ký biên bản bàn giao chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm xử lý phát sinh lỗi kỹ thuật liên quan việc rò nước của hệ thống trong vòng 30 ngày. Sau 30 ngày các trường hợp rò nước gây hỏng hóc với các linh kiện của hệ thống sẽ không được bảo hành.

5.2, Chính sách bảo hành cho khối doanh nghiệp và khách hàng mua trọn bộ PC tại Nguyễn Công:

  • Bảo hành tại nơi sử dụng trong suốt thời gian còn bảo hành trong vòng bán kính 15Km ( Áp dụng với bộ PC mua trọn bộ tại Nguyễn Công).
  • Cam kết trong vòng 4H ( giờ làm việc) sẽ có mặt để xử lý bảo hành từ khi nhận được thông báo.
  • Cho khách hàng mượn sản phẩm thay thế trong thời gian xử lý bảo hành.
  • Đổi mới sản phẩm linh kiện trong vòng 30 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất. Sau 30 ngày cam kết khắc phục bằng cách 1 đổi 1 với sản phẩm cùng mã hoặc tương đương theo lịch hẹn.
  • Kiểm tra và xác định lỗi miễn phí cho những sản phẩm, bộ máy đã hết bảo hành, hoặc những sản phẩm không phải của Nguyễn Công.
  • Đổi trả sản phẩm bảo hành tại nơi sử dụng

Lưu ý : Bảo hành tại nơi sử dụng miễn phí 1 năm đầu tiên, sau thời gian 1 năm phí bảo hành tại nhà là 150K/1 lần.


5.3, Chính sách bảo hành cho các sản phẩm bán buôn dành cho đại lý

Sản phẩm là hàng chính hãng được bán buôn bởi Nguyễn Công, chúng tôi sẽ bảo hành trong vòng 30 ngày đầu tiên, thời gian còn lại quý khách hàng bảo hành trực tiếp tại nhà phân phối hoặc hãng.

5.4, Chính sách bảo hành cho các sản phẩm, thiết bị phục vụ khai thác tiền điện tử

  • Sản phẩm phục vụ khai thác tiền điện tử được mua tại Nguyễn Công, chúng tôi sẽ hỗ trợ làm trung gian gửi hành bảo hành tại nhà phân phối hoặc hãng. Mọi vấn đề về chính sách, thời gian bảo hành sẽ theo quy định của nhà phân phối và hãng.
  • Chúng tôi sẽ có tác động đến nhà phân phối hoặc hãng để đảm bảo chính sách đưa ra được tốt hơn cho quý khách hàng.
5.5, Chính sách bảo hành hãng
5.6, Danh sách địa điểm tiếp nhận của Nguyễn Công
Số 377 - 379 Trương Định - Tương Mai - Hoàng Mai - Hà Nội
0765666668
Số 52 Trần Phú - Mộ Lao - Hà Đông - Hà Nội
0705666668
176 Tân Phước - P.6 - Quận 10 - TP Hồ Chí Minh
0799999191


5.7 Điều kiện bảo hành

Trường hợp sau đây được coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành : 

  • Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn…).
  • Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy.
  • Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá, bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp…).
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm…).
  • Không có tem bảo hành của Công ty/ nhà phân phối/ hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
  • Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
  • Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).
  • Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách; Sản phẩm hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được…
  • Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Nguyễn Công.
6. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
6.1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin nguyencongpc.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác. Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà nguyencongpc.vn thu thập bao gồm: Họ và tên Địa chỉ Điện thoại Email Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ Tên sản phẩm Số lượng Thời gian giao nhận sản phẩm
6.2. Phạm vi sử dụng thông tin Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được nguyencongpc.vn sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây: - Hỗ trợ khách hàng - Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ - Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn - Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo. - Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;
6.3. Thời gian lưu trữ thông tin Đối với thông tin cá nhân, nguyencongpc.vn chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về info@nguyencongpc.vn
6.4.Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau: - CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH NGUYỄN CÔNG - Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH NGUYỄN CÔNG. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
6.5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân Công ty TNHH Máy Tính Nguyễn Công Địa chỉ: Số 377-379 Trương Định, tổ 41 - Phường Tương Mai - Quận Hoàng Mai - Hà Nội. Điện thoại: 0978131113 Website: nguyencongpc.vn . Email:  info@nguyencongpc.vn
6.6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình nguyencongpc.vn không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về hộp mail của chúng tôi: info@nguyencongpc.vn hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 0978131113 Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu nguyencongpc.vn chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
6.7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo. Tại nguyencongpc.vn , việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật nguyencongpc.vn cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. nguyencongpc.vn cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
- Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
- Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu. nguyencongpc.vn hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của nguyencongpc.vn , và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline 0978131113 hoặc email: info@nguyencongpc.vn

Bài viết liên quan

WEBSITE ĐƯỢC SỞ HỮU VÀ QUẢN LÝ BỞI NGUYỄN VIẾT CÔNG
CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH NGUYỄN CÔNG
Địa chỉ: Số 377-379 Trương Định, tổ 41 - Phường Tương Mai - Quận Hoàng Mai - Hà Nội.
Mã số thuế: 0107568451 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP.Hà Nội (22/12/2015)
Mua hàng: 0989336366
GÓP Ý : 0971113333. Email: info@nguyencongpc.vn. Website: nguyencongpc.vn. Fanpage: www.facebook.com/MAY.TINH.NGUYEN.CONG

mes zalo